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做服装怎样正确处理砍价且快速成交

发布时间:2020-12-25 01:05:06 阅读: 来源:剥线机厂家

本文作者:韩装芙莱思

????解决问题和处理异议的方式

????从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤,顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧,您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议,每化解一个异议,就摒除您与顾客一个障碍,您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。

????(一) 三种最经常性的问题:

????① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好,态度不好,服务礼仪不到位;

????② 顾客闲逛一圈就离开,说明我们不够感染力。热情不够,亲切感不足,人性化不够

????③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。专业知识不足,技巧不娴熟,对顾客购买力的激发不强。

????(二) 异议的解决与应对:

????1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施

????① 具体的价格异议---“太贵了”

????错误回答:

????A、“这样子还嫌贵?”

????B、“我们这里是不还价的。”

????C、“多少钱才肯要?”

????D、“不算贵,以及打折了,比原价优惠多了”

????E、“我们现在搞促销活动,多买多送,也不算太贵。”

????㊣:

????A、“是的,我懂,如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量方面又有保障,而且我的朋友曾经。。。。。。”

????B、“是的,我懂,因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生,而我们更需要质量和售后服务上的保障,而这才是最重要的,您说是吗?”

????②“不能算便宜一点吗?”

????错误回答:“没有办法,不行,公司规定的。

????㊣:不好意思,这个价格已经很优惠了!”

????③“老客户都没有优惠吗?”

????错误回答:“不好意思,我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了,应该知道我们的规定。”

????㊣:“很谢谢您这么长时间的支持我们公司,非常感谢。只是真的很抱歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生,而这才是最主要的,您说是吧!”

????④“我认识你们老板!”

????错误回答:“不好意思,没有办法。。。。。我们是照规定办事,老板来也一样。”

????㊣:“那真是太好了,所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的,而且开价一定诚实可靠,质量又有保障,花钱一定花的很放心了,您说是吗?”

????⑤“价格比预期高”

????“您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的标准从何而来?”

????错误回答:“那不可能,那一定是假货!”

????㊣:“喔,原来如此,我懂了!这样吧,我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。”

????⑥“我负担不起”

????一是借口:听懂话中的含意,

????二是事实:观察谈吐,穿着,名片,直截了当的问

????⑦“手头上的现金不足”

????这是希望降价的另一种说词,我们要给客户提供解决方式,不要失败在最后一步。

????㊣:“哇!那真是太可惜了,这促销。。。。。。”

????我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的方案,如让顾客交订金、刷卡,还可以帮他送货上门等……

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