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一个平台三个帮京东打破家居家装体验瓶颈

发布时间:2020-06-23 16:13:07 阅读: 来源:剥线机厂家

购买大件家具常常配送不便,送货上楼随意加价,装修公司资质良莠不齐…… 家居 家装 行业的种种问题一直备受关注。随着互联网电商的介入, 家居 家装 行业的服务、产品有望“透明化”。昨天下午,第十届京东 家装 节战略发布会在京举行,会上介绍了京东 家装 设计帮、服务帮和门店帮——“三个帮”将给消费者特别的 家居 家装 消费体验。此外,京东领先进行 家居 家装 行业标准化,尝试解决 家居 家装 行业的问题。

京东方面表示,京东 家居 家装 将在五年内成为线上线下第一的 家居 家装 零售渠道,并表示今年京东 家居 家装 品类交易额将超过千亿。目前,与京东 家居 家装 合作的品牌已经突破33000个,75%的国际知名品牌已与京东达成合作,包括丝涟、席梦思、Kartell等。

会上,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军强调, 家居 家装 线上市场在体验和售后服务等方面的瓶颈已被打破,这传递出一个信号——传统 家居 家装 行业或要有所改变了。

当下,传统装修公司为降低用人成本,多招聘廉价的设计师,从而造成 家装 设计的不良竞争。抄袭作品、推销建材“吃回扣”等现象屡见不鲜, 家装 设计难以达到消费者对品质和个性化的需求。有业主吐槽,设计师小A兼任罗马柱代理商,其在设计别墅时,把四根罗马柱装在本就狭窄的门厅,后来业主气愤地将柱子全部砸碎。为避免这些现象,京东推出了“设计帮”服务,保障品质的同时为消费者进行“量屋定制”,目前已有数百名优秀室内设计师入驻。

同时,依赖京东强大的物流体系, 家装 “服务帮”快速便捷。此前,京东推出首个智能马桶盖企业标准,使游客不再出国“背马桶”。如今,消费者下单购买床垫、马桶等大件商品,更是能够当日在家收货。若对线上采购不放心,消费者可到品牌线下门店进行体验,并通过京东“门店帮”工具下单购买。此前,不少业主吃过“山寨货”的亏,黄先生便是其中一个。某装修公司给黄先生提供了“马可波罗”油漆的山寨货,称黄先生当初没有说明是否要使用正品,“有本事就告我呗”。而京东的线下门店体验很好地避免这类问题。

据悉,门店帮合作的线下门店超过3万家,今年将覆盖全国主要城区。此外,京东采用3D、360°全景和VR设计等技术,使虚拟 家居 和真实家庭场景“交融”在一起,消费者足不出门,便能看到“真”的家具。

整体来看,不少人还是感慨 家装 行业“水太深”,京东认为解决行业问题的关键是实现 家装 行业标准化。辛利军表示:“产品服务只有实现标准化才具有可比性。标准化里再做差异化,京东运用组织平台能力把服务商整合起来,分层分级管理。”

京东最近推出“京质 家装 ”装修服务标准,建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。例如,为确保甲醛安全,京东对商家的准入门槛制定相应的要求,达到安全环保承诺的商家方可入驻。此后,京东专职的装修客服会进行抽检,跟进后续结果。

“我们不敢确保能把 家装 行业的‘坑’立即填完,但树立了标准,能让更多的服务商和消费者沿着这条道路去尝试。”辛利军预测,未来 家居 家装 线上市场会迎来发展的大爆发期。伍颖欣

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